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Referenzmodell zur Entwicklung nachhaltiger Dienstleistungen

Gesellschaftliche Verantwortung im Dienstleistungssektor

Im Auftrag des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. entwickelte B.A.U.M. eine Handreichung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), um sie bei der Umsetzung von Ideen für nachhaltige Dienstleistungen am Markt zu unterstützen.

Referenzmodell zur Entwicklung nachhaltiger Dienstleistungen

Beschreibung

In Zusammenarbeit mit dem Projektpartner agado Gesellschaft für nachhaltige Entwicklung erarbeitete B.A.U.M. im Rahmen des Projekts ein an der Praxis orientiertes Referenzmodell, das die systematische Entwicklung einer nachhaltigen Dienstleistung im Detail beschreibt. Der Arbeitsprozess wurde durch ein von B.A.U.M. moderiertes Expertengremium begleitet. Durch die Anwendung des Entwicklungsmodells können die Erfolgsaussichten für nachhaltige Dienstleistungen am Markt deutlich verbessert werden.
Das Projekt war Teil des Vorhabens „INS - Innovation mit Normen und Standards“, das das DIN im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie durchführte. Die Ergebnisse wurden im April 2015 in Form der DIN SPEC 35201 (PAS) unter Beteiligung von B.A.U.M. veröffentlicht.

Leistungen

  • Analyse anhand von Studien, Praxis-Beispielen und Experten-Befragungen
  • Darstellung geeigneter Entwicklungsprozesse und -methoden
  • Konstitution, Koordination und Moderation eines Expertengremiums inkl. Durchführung von zwei Workhops
  • Ausarbeitung eines Maximalkatalogs für Nachhaltigkeitskriterien in der Dienstleistungsentwicklung
  • Konzeption eines Referenzmodells zur Entwicklung nachhaltiger Dienstleistung
  • Workshop-Leitung im anschließenden DIN SPEC Prozess nach dem PAS-Verfahren
Auftraggeber DIN Deutsches Institut für Normung e. V.

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